1. Općenite odredbe
Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") uređuju vaš pristup i korištenje internetske stranice vostwicky i svih povezanih usluga ("Usluge") koje pruža vostwicky ("mi", "nas", "naša"). Korištenjem naših Usluga pristajete biti obvezani ovim Uvjetima. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo vas da ne koristite naše Usluge.
Ovi Uvjeti predstavljaju pravno obvezujući ugovor između vas i vostwicky. Rezerviramo pravo mijenjanja ili ažuriranja ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Sve promjene stupaju na snagu čim budu objavljene na ovoj stranici. Vaša kontinuirana upotreba Usluga nakon promjena predstavlja vaše prihvaćanje novih Uvjeta.
Kako biste koristili naše Usluge, morate biti stariji od 18 godina ili imati dozvolu roditelja ili skrbnika ako ste maloljetni. Korištenjem naših Usluga potvrđujete da imate potrebnu pravnu sposobnost za sklapanje ovakvih ugovora i da sve informacije koje ste nam dostavili su točne i potpune.
2. Opis usluga
vostwicky je internetska platforma koja se bavi prodajom prehrambenih dodataka i srodnih proizvoda za podršku kardiovaskularnog zdravlja. Naše usluge uključuju online trgovinu, informativni sadržaj o proizvodima, korisničku podršku i dostavu proizvoda. Trudimo se pružiti točne i ažurne informacije o svim našim proizvodima i uslugama.
Svi proizvodi koji se prodaju preko naše platforme su prehrambeni dodaci i ne predstavljaju lijekove. Nisu namijenjeni dijagnozi, liječenju, ublažavanju ili sprječavanju bolesti. Sve informacije o proizvodima služe isključivo informativnim svrhama i ne smiju se smatrati medicinskim savjetima. Prije korištenja bilo kojeg proizvoda preporučujemo konzultaciju s vašim liječnikom.
Zadržavamo pravo modificiranja, prekida ili prestanka pružanja bilo koje usluge u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Također možemo ograničiti dostupnost određenih funkcija ili uvesti nova ograničenja korištenja. Nećemo biti odgovorni za bilo kakvu štetu nastalu zbog takvih promjena ili prekida usluga.
3. Narudžbe i plaćanja
Narudžba koju podate preko naše internetske stranice predstavlja ponudu za kupnju određenog proizvoda. Svi proizvodi su podložni dostupnosti. Zadržavamo pravo odbiti ili opozvati bilo koju narudžbu, uključujući narudžbe koje su već potvrđene, u slučaju grešaka u cijeni, opisu proizvoda ili dostupnosti. U takvim slučajevima promptno ćemo vas obavijestiti.
Sve cijene navedene na našoj stranici iskazane su u hrvatskim kunama i uključuju PDV gdje je to primjenjivo. Cijene se mogu mijenjati bez prethodne najave, ali promjene neće utjecati na narudžbe koje su već potvrđene. Prihvaćamo različite načine plaćanja, uključujući kreditne kartice, bankovne transfere i plaćanje pouzećem gdje je dostupno.
Plaćanje se smatra uspješnim tek kada sredstva budu stvarno primljena na našem računu. U slučaju neuspješnog plaćanja, narudžba neće biti obrađena. Za online plaćanja koristimo sigurne platne sustave koji poštuju najviše standarde sigurnosti. Vaši podaci o plaćanju nikad se ne pohranjuju na našim serverima.
4. Dostava i preuzimanje
Nudimo dostavu naših proizvoda na teritoriju Republike Hrvatske kroz pouzdane kurirske službe. Vrijeme dostave ovisi o vašoj lokaciji i obično iznosi 1-3 radna dana za gradske centre i 2-5 radnih dana za ostala područja. Troškovi dostave su jasno navedeni tijekom procesa naručivanja i ovise o vrijednosti narudžbe i odredištu.
Odgovorni ste za pružanje točne adrese za dostavu. Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspješnu dostavu zbog netočnih adresa ili nedostupnosti na adresi dostave. U slučaju da pošiljka ne može biti dostavljena zbog vaše nedostupnosti, kurirska služba će pokušati ponovnu dostavu ili ostaviti obavijest o pokuševanju dostave.
Rizik za proizvod prelazi na vas u trenutku preuzimanja pošiljke od kurira. Preporučujemo da pregledanje proizvod odmah po primitku. Ako primijetite bilo kakva oštećenja ili nedostajuće stavke, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata od dostave kako bismo mogli riješiti problem.
5. Povrat i zamjena
Poštujemo vaša prava potrošača i omogućujemo povrat proizvoda u skladu s važećim zakonima. Možete vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana dostave bez navođenja razloga, pod uvjetom da proizvod nije korišten, otvoren ili oštećen. Proizvodi se moraju vratiti u originalnom pakiranju s pripadajućom dokumentacijom.
Za pokretanje postupka povrata molimo vas kontaktirajte našu korisničku službu. Dostavit ćemo vam instrukcije za vraćanje proizvoda. Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod neispravan ili oštećen prilikom dostave. Refundiranje će biti provedeno istim načinom plaćanja kojim je izvršena originalna transakcija.
Zbog prirode proizvoda (prehrambeni dodaci), neki proizvodi mogu biti isključeni od prava na povrat iz zdravstvenih i sigurnosnih razloga. U slučaju neispravnog proizvoda, omogućit ćemo zamjenu ili potpunu refundaciju, uključujući troškove dostave. Garancijski zahtjevi moraju biti podnešeni u razumnom roku s opisom problema.
6. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj na našoj internetskoj stranici, uključujući tekstove, slike, grafike, logotipove, ikone, audio i video materijale, softverski kod i ostale materijale, zaštićen je autorskim pravima, žigovima i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Ovaj sadržaj je vlasništvo vostwicky ili naših licencedavatelija i zaštićen je domaćim i međunarodnim zakonima.
Dozvoljena vam je ograničena, ne-ekskluzivna upotreba našeg sadržaja isključivo za osobne, nekomercijalnog svrhe. Zabranjeno je kopiranje, modificiranje, reproduciranje, distribuiranje ili komercijalno korištenje bilo kojeg dijela našeg sadržaja bez našeg pisanog odobrenja. Kršenje ovih odredbi može rezultirati zakonskim postupcima.
Poštujemo intelektualno vlasništvo drugih i očekujemo isto od naših korisnika. Ako vjerujete da je vaš autorski rad korišten na način koji krši vaša prava, molimo vas da nas kontaktirajte s detaljnim opisom navodnog kršenja. Poduzet ćemo odgovarajuće mjere u skladu s važećim zakonima o autorskim pravima.
7. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, vostwicky neće biti odgovoran za bilo kakvu izravnu, neizravnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu nastalu korištenjem naših usluga ili neispravnim funkcioniranjem internetske stranice. To uključuje, ali nije ograničeno na, gubitak profita, podataka, poslovne reputacije ili bilo koju drugu komercijalnu štetu.
Naša ukupna odgovornost prema vama za bilo koji zahtjev nastao iz ili u vezi s ovim Uvjetima ili korištenja naših usluga neće prelaziti iznos koji ste nam platili u zadnjih 12 mjeseci. Ovo ograničenje se primjenjuje bez obzira na pravni temelj zahtjeva (ugovor, nemarnost, strict liability ili drugo).
Ne garantiramo da će naše usluge biti neprekidne, sigurne ili bez grešaka. Internetska stranica se pruža "kakva jest" i "kako je dostupna" bez ikakvih garancija, bilo izričitih ili prešutnih. Ne možemo garantirati da će stranica funkcionirati bez tehničkih problema ili da će sav sadržaj biti točan i ažuran.
8. Prihvatljiva upotreba
Obvezujete se koristiti naše usluge samo u zakonite svrhe i na način koji ne krši prava drugih ili ometa njihovo korištenje usluga. Zabranjeno je korištenje usluga za bilo kakve nezakonite, lažne, obmanjujuće, diskriminirajuće ili štetne aktivnosti. To uključuje pokušaje hakovanja, dijeljenja virusa ili drugih štetnih kodova.
Ne smijete pokušavati neovlašteno pristupiti našim sustavima, serverima ili mrežama. Zabranjeno je automatsko prikupljanje podataka s naše stranice pomoću robota, spider-a ili drugih automatiziranih alata bez našeg pisanog odobrenja. Također ne smijete interferirati s normalnim funkcioniranjem stranice ili opterećivati naše servere.
Zadržavamo pravo suspendirati ili prekinuti vaš pristup našim uslugama u bilo kojem trenutku ako kršite ove uvjete korištenja. U slučaju ozbiljnog kršenja, možemo poduzeti i dodatne pravne mjere. O svim nezakonitim aktivnostima obavijestit ćemo nadležne vlasti.
9. Privaci podataka
Zaštita vaših osobnih podataka izuzetno nam je važna. Svo prikupljanje, korištenje i zaštita vaših osobnih podataka regulirano je našom Politikom privatnosti, koja je integralni dio ovih Uvjeta. Molimo vas da pažljivo pročitate našu Politiku privatnosti kako biste razumjeli kako postupamo s vašim podacima.
Korištenjem naših usluga pristajete na prikupljanje i korištenje vaših podataka u skladu s našom Politikom privatnosti. Obvezujemo se poštovati sve važeće zakone o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR). Imate pravo pristupa, ispravka, brisanja i ograničavanja obrade vaših podataka.
U slučaju sigurnosnog incidenta koji bi mogao utjecati na vaše podatke, promptno ćemo poduzeti sve potrebne mjere i obavijestiti vas o situaciji. Radimo kontinuirano na poboljšanju naših sigurnosnih mjera kako bismo osigurali najvišu razinu zaštite vaših podataka.
10. Rješavanje sporova
Svi sporovi koji mogu nastati iz ili u vezi s ovim Uvjetima ili korištenjem naših usluga pokušat ćemo riješiti mirnim putem kroz izravne pregovore. Ohrabrujemo vas da nas kontaktirajte s bilo kojim pritužbama ili problemima kako bismo zajedno pronašli adekvatno rješenje.
Ako se spor ne može riješiti izravnim pregovorima, možete se obratiti alternativnim metodama rješavanja sporova kao što je medijacija. Kao potrošač, također imate pravo podnijeti pritužbu nadležnim regulatornim tijelima ili koristiti online platformu za rješavanje sporova Europske komisije.
U slučaju sudskog postupka, mjerodavan je sud u Zagrebu, Republika Hrvatska. Na ovaj ugovor primjenjuje se hrvatsko pravo. Ako je bilo koja odredba ovakvih Uvjeta nevaljana ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi. Neostvarivanje bilo kojeg prava iz ovih Uvjeta ne smatra se odustajanjem od tog prava.
11. Kontaktne informacije
Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete korištenja, naše proizvode ili usluge možete nas kontaktirati putem e-pošte na: [email protected] ili telefonom na broj +385 1 723 6845. Naša korisnička služba dostupna je radnim danom od 9:00 do 17:00 sati. Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od 24 sata.
Također nas možete kontaktirati poštanski na adresu: vostwicky, Zagreb, Hrvatska. Za hitne slučajeve ili probleme s narudžbama, molimo vas da nas kontaktirajte telefonom. Vaše zadovoljstvo naša je prioriteta i spremnoi smo pomoći riješiti bilo koji problem.
Ovi Uvjeti korištenja zadnji put su ažurirani 31. siječnja 2026. i stupaju na snagu odmah nakon objavljivanja na našoj internetskoj stranici. Čuvamo sve verzije naših Uvjeta kako bismo mogli pružiti povijesne informacije po potrebi.